Kushtet e shërbimit

Blerje të qarta. Shërbim i besueshëm.

Përditësuar së fundi: 15 tetor 2026

Mirë se vini në THRÜMPHIO, dyqan online i operuar nga SMART XS SH.P.K., me numër unik identifikues 812366434, me adresë Konferenca e Rambujes, nr. 56, Gjilan, Republika e Kosovës.

Këto kushte rregullojnë porositë dhe blerjet e kryera përmes dyqanit tonë online. Ato duhen lexuar së bashku me Politikën e privatësisë, Politikën e transportit dhe Politikën e kthimit dhe rimbursimit. Asgjë në këto kushte nuk cenon të drejtat detyruese të konsumatorëve të përcaktuara me ligj.

01. Zbatueshmëria

Këto kushte zbatohen për porositë e bëra përmes THRÜMPHIO. Para përfundimit të porosisë, klienti ka mundësi të njihet me kushtet përkatëse. Me vendosjen e porosisë, klienti pranon kushtet e zbatueshme, pa hequr dorë nga të drejtat që i garantohen me ligj.

02. Produktet dhe çmimet

Ne përpiqemi që përshkrimet, fotografitë, markat, madhësitë, ngjyrat dhe çmimet të jenë të sakta. Ngjyrat mund të shfaqen paksa ndryshe në varësi të ekranit.

Çmimi i zbatueshëm është çmimi i shfaqur dhe i konfirmuar gjatë porosisë. Shpenzimet shtesë të transportit dhe çdo pagesë tjetër e zbatueshme i bëhen të ditura klientit para konfirmimit të blerjes.

Nëse vërejmë gabime të dukshme në informacione ose çmime, do ta kontaktojmë klientin për zgjidhjen e duhur, në përputhje me ligjin.

03. Porosia dhe mënyrat e pagesës

Klienti zgjedh produktet, kontrollon madhësitë dhe të dhënat e dërgesës dhe e paraqet porosinë. Konfirmimi dhe përpunimi i porosisë bëhen sipas procedurës së dyqanit dhe informacionit që i dërgohet klientit.

Pagesë në dorëzim: kur kjo metodë është e disponueshme dhe konfirmohet për porosinë përkatëse, klienti paguan shumën e përcaktuar kur e pranon porosinë.

Pagesë me këste: për produkte dhe klientë të kualifikuar mund të ofrohen plane me 3, 4 ose 6 këste, vetëm pas konfirmimit paraprak të disponueshmërisë, shumës, afateve, çdo kostoje dhe kushteve të marrëveshjes. Kjo nuk nënkupton miratim automatik të pagesës me këste gjatë përfundimit të blerjes. Çdo marrëveshje ose financim i tillë i nënshtrohet ligjit të zbatueshëm.

Mënyrat e tjera të pagesës vlejnë vetëm kur shfaqen në procesin e porosisë ose konfirmohen shprehimisht nga THRÜMPHIO.

Nëse produkti bëhet i padisponueshëm, klienti njoftohet sa më shpejt dhe i ofrohet zgjidhje e përshtatshme ose rimbursim i pagesës së kryer, sipas ligjit.

04. Transporti dhe dorëzimi

Porositë dërgohen në destinacionet që mbulohen nga shërbimet tona të transportit. Mënyra, afati i parashikuar dhe kostoja e transportit i komunikohen klientit gjatë porosisë ose para konfirmimit të saj.

Afatet e dorëzimit janë orientuese kur shënohen si të tilla. Në rast vonesash, klienti njoftohet dhe ruan të drejtat që i takojnë sipas ligjit.

Ju lutemi jepni adresë dhe numër kontakti të saktë. Hollësitë e tjera gjenden te Politika e transportit dhe dorëzimit.

05. Tërheqja nga blerja dhe kthimet

Për kontratat e shitjes online ku zbatohet Ligji i Kosovës nr. 06/L-034 për Mbrojtjen e Konsumatorit, konsumatori në përgjithësi mund të tërhiqet nga blerja brenda 14 ditëve kalendarike nga marrja e produktit, pa dhënë arsye, përveç përjashtimeve të parashikuara me ligj.

Për ushtrimin e kësaj të drejte, klienti duhet të na njoftojë qartë për vendimin e tërheqjes brenda afatit. Malli duhet të kthehet sipas procedurës dhe afateve ligjore. Kostot e drejtpërdrejta të kthimit i mbulon klienti kur kjo lejohet nga ligji dhe kur është informuar paraprakisht; në rast produkti me defekt ose gabimi të dërgesës zbatohen të drejtat përkatëse të konsumatorit.

Rimbursimi bëhet pa vonesë të pajustifikuar dhe, si rregull, jo më vonë se 14 ditë nga njoftimi për tërheqje; kur lejohet nga ligji, rimbursimi mund të shtyhet derisa të pranohet malli ose të paraqitet dëshmi e dërgimit të tij. Rimbursimi bëhet sipas mënyrës së pagesës dhe dispozitave ligjore në fuqi.

Kushtet e hollësishme dhe përjashtimet ligjore i gjeni te Politika e kthimit dhe rimbursimit, e cila duhet të jetë në përputhje me këtë seksion.

06. Produktet me defekt ose të pasakta

Nëse një produkt është i dëmtuar, ka defekt ose nuk përputhet me porosinë, na kontaktoni sa më shpejt dhe, kur është e mundur, dërgoni fotografi dhe të dhënat e porosisë.

Do ta shqyrtojmë rastin dhe do të ofrojmë zgjidhjen e parashikuar nga ligji, përfshirë sipas rastit riparimin, zëvendësimin, uljen e çmimit ose rimbursimin. Të drejtat ligjore të konsumatorit mbeten të paprekura.

07. Përdorimi i produkteve dhe përgjegjësia

Klienti duhet t'i përdorë produktet në përputhje me qëllimin dhe udhëzimet e tyre. THRÜMPHIO nuk merr përsipër përgjegjësi për dëme që burojnë vetëm nga përdorimi i gabuar ose i papërshtatshëm, në masën e lejuar nga ligji.

Asnjë dispozitë e këtyre kushteve nuk përjashton ose kufizon përgjegjësitë dhe të drejtat që nuk mund të përjashtohen sipas ligjit.

08. Mbrojtja e të dhënave personale

Informacioni personal trajtohet sipas Politikës sonë të privatësisë dhe legjislacionit të zbatueshëm. Në Politikën e privatësisë shpjegohet si mblidhen, përdoren, ruhen dhe ndahen të dhënat, si dhe mënyra e ushtrimit të të drejtave tuaja.

09. Ndryshimet e kushteve

Mund t'i përditësojmë këto kushte për arsye organizative, tregtare ose ligjore. Versioni i përditësuar publikohet në faqe. Për porositë e kryera zbatohen kushtet që kanë qenë në fuqi në momentin e lidhjes së kontratës, përveç rasteve kur ligji parashikon ndryshe.

10. Ligji i zbatueshëm dhe ankesat

Për aktivitetin e operatorit të regjistruar në Kosovë dhe për porositë që i nënshtrohen juridiksionit të Kosovës, zbatohen dispozitat përkatëse të legjislacionit të Republikës së Kosovës, përfshirë rregullat detyruese për mbrojtjen e konsumatorëve.

Kjo dispozitë nuk kufizon mbrojtjet detyruese që mund t'i takojnë konsumatorit sipas ligjit të vendit të tij, kur ato zbatohen. Për ankesa, na kontaktoni fillimisht që të përpiqemi ta zgjidhim çështjen pa vonesë; kjo nuk kufizon të drejtën tuaj për t'iu drejtuar autoriteteve përkatëse.